Retour et échange

Dernière mise à jour : 15/09/2024

Chez Polyprestige3D, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d’échange pour connaître les conditions et les procédures à suivre.

1. Délai pour Retour et Échange

Vous disposez de 14 à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
• Accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
• Exempt de toute modification ou personnalisation effectuée après l'achat.

Les articles endommagés par le client ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

Articles non éligibles pour retour ou échange :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (exemple : articles sur mesure en impression 3D).
• Cartes cadeaux.
• Produits en promotion ou en solde, sauf si défectueux.

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à polyprestige3d@gmail.com en précisant votre numéro de commande, l'article concerné, et le motif du retour.
2. Autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour (RMA).
3. Expédition du produit : Emballez soigneusement le produit, incluez la preuve d’achat, et renvoyez-le à l'adresse suivante :
   11 rue de dronach 67100 strasbourg
   Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement et crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7j.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou envoyé par erreur.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez vérifier d'abord auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à polyprestige3d@gmail.com.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre la même procédure que pour un retour en précisant dans votre e-mail que vous souhaitez un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité est en rupture de stock, nous vous proposerons soit un produit de remplacement soit un remboursement.

6. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à polyprestige3d@gmail.com avec une description du problème et des photos du produit endommagé. Nous vous proposerons alors soit un échange, soit un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

7. Frais de Retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article est défectueux ou envoyé par erreur, nous couvrirons les frais de retour.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour ou d’échange, n’hésitez pas à nous contacter :

• Par e-mail : polyprestige3d@gmail.com
• Par téléphone : 0651608157